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Combler le fossé de l’expérience dans l’industrie du commerce électronique de la mode



ANI |
Actualisé:
27 juillet 2022 16:20 IST

New Delhi [India]27 juillet (ANI/Mediawire) : Les entreprises de mode ont réalisé qu’investir dans la personnalisation aide à établir une relation avec le consommateur et à créer de meilleures expériences qui peuvent être payantes pour leurs marques.
À l’ère des médias sociaux et de la technologie, la façon dont la mode est consommée a changé. Aujourd’hui, la mode rapide, l’hyper-personnalisation, le commerce mobile et social et le marketing d’influence dominent l’industrie de la mode indienne.
Selon une étude de McKinsey, 71 % des utilisateurs s’attendent à une personnalisation et 76 % sont déçus lorsque l’expérience d’achat n’est pas optimale. En particulier, les entreprises natives du numérique ont enregistré 40 % de revenus supplémentaires grâce à des tactiques de marketing personnalisées. Cela exerce une pression supplémentaire sur l’entreprise pour qu’elle investisse dans la personnalisation afin d’enrichir son expérience client, car les consommateurs seraient autrement libres de choisir différentes marques.
Sreekanth Chetlur, directeur du commerce électronique chez Shoppers Stop, estime qu’il y a eu des progrès considérables en matière de personnalisation et qu’il s’agit désormais d’une activité omnicanale recherchée par les entreprises.
Améliorer l’expérience du consommateur
La personnalisation a changé le paradigme de la mode grand public. Bien exécutées, ces expériences permettent aux entreprises de se différencier et d’acquérir un avantage concurrentiel durable. « Ce n’est plus une approche descendante pour les entreprises maintenant. Il s’agit plutôt d’une approche participative des clients eux-mêmes et comme chaque client est unique, la façon dont ils s’y attaquent est de personnaliser leur apparence et de rendre leur style unique », a déclaré Arvind Singh, cofondateur de Fashmates Inc. Il a ajouté qu’avec l’avènement des médias sociaux, ces consommateurs inspirent en fait les autres à montrer leur style. La personnalisation de l’expérience client consiste davantage à comprendre ce qui est le plus important pour eux et à prévoir d’y répondre.
Combler le fossé de l’expérience dans l’industrie du commerce électronique de la mode, Medial Conseil
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Aider les marques à toucher la peau des consommateurs

Un programme de personnalisation réussi se traduit par un client plus engagé et stimule le chiffre d’affaires de l’entreprise. Ainsi, une expérience client positive joue un grand rôle dans le succès d’un détaillant
Ravi Hudda, Chief Digital Officer, Raymond Group explique que l’industrie de la mode est en train de passer d’une industrie axée sur l’offre à une industrie axée sur la demande. « Il y a environ 10 à 12 ans, les entreprises de mode diffusaient simplement de la mode que les gens allaient chercher. Aujourd’hui, les entreprises produisent ce que les gens veulent », a-t-il déclaré.
Les entreprises construisent de nombreuses technologies dans le magasin pour capturer les données qui peuvent ensuite être analysées pour comprendre l’évolution des préférences des clients. Cela aidera à son tour à intégrer le parcours du consommateur au format en ligne.
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Les influenceurs mode, les nouveaux détaillants
Avec l’arrivée de la personnalisation, les consommateurs comptent beaucoup sur les influenceurs pour les recommandations de marque et les conseils de style. Le marché des influenceurs, qui se développait à un rythme lent auparavant, s’est soudainement accéléré après la pandémie, de plus en plus de personnes se connectant pour trouver le produit de leur choix. Selon Mohit Rai, Fashion Stylist, Brand Incubator et Creative Director, c’est vraiment une période passionnante pour les consommateurs de l’industrie de la mode. « C’est comme si vous alliez en ligne pour acheter quelque chose et que vous receviez des conseils de mode. Cela ne s’était jamais produit auparavant. Cela ne se produisait auparavant que dans des magasins physiques avec des personnes avec lesquelles ils étaient à l’aise », a-t-il déclaré.
L’un des plus grands avantages que les influenceurs apportent à la marque est leur capacité à se connecter directement avec leur public, contrairement à un détaillant traditionnel. Avec des attentes des clients plus élevées que jamais, exigeant une action rapide et plus d’empathie, il n’y a qu’une seule chose qui incitera les clients à revenir vers les entreprises, et c’est l’expérience client personnalisée que n’importe quelle marque offrirait.
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Avis de non-responsabilité : cet article a été produit au nom de Fashmates par l’équipe de Mediawire.
Cette histoire est fournie par Mediawire. ANI ne sera en aucun cas responsable du contenu de cet article. (ANI/Mediawire)

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